Как я продавала товар на «юле» и вовремя распознала мошенников

Примеры

Звонки, смс и онлайн-сообщения сомнительного содержания, поступающие пользователям Авито, стали обыденностью. В некоторых случаях распознать мошенника на Авито удается только на завершающей стадии диалога, когда он логически подводит собеседника к тому, чтобы тот сообщил секретные данные своей карты, а иногда обман виден сразу:

1. Проще всего идентифицировать афериста, если выполняется продажа специализированных товаров. Известен случай, когда звонок поступил фермеру, выставившему объявление о продаже дойных коз. Абсолютная некомпетентность собеседника в обсуждаемом вопросе помогла продавцу заподозрить обман с первых же его слов и отказать ему в предоставлении секретного кода карты Сбербанка.
2. В Ижевске произошла неприятная ситуация, когда у пожилого человека, продававшего катер, было украдено 110 тыс. руб. Покупатель вел себя уверенно и адекватно. Он сообщил, что хочет оплатить дорогую вещь, а затем заказать ее доставку с помощью транспортной компании. Под предлогом того, что сведения о паспортных данных грузоотправителя необходимы для оформления перевозки, злоумышленник смог получить полный доступ к счетам жертвы и распорядиться их содержимым на свое усмотрение.

На заметку! Как отличить натуральный жемчуг от искусственного и обезопасить себя от обмана?

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: зарегистрировала аккаунт на «Авито» много лет назад. Очень много товаров было продано и куплено, не было ситуаций, которые бы походили на мошеннические действия, видимо, очень везло с покупателями. Недавно столкнулась с ситуацией, когда нужно было отправить через сервис «Авито-доставка». Я так же, как и героиня этой сложной истории, не знала о нем. На тот момент у меня было несколько потенциальных клиентов, и я предпочла продать товар покупателю из моего города. До сих пор у меня выложено много объявлений для продажи вещей, и возникает вопрос: а могу я отправить товар продавцу из моего же города? Или данный сервис предполагает доставку только для иногородних?

Ответ: Сервис «Авито-доставка» предполагает удобный способ транспортировки товаров, которые продаются на платформе «Авито». Вы можете отправить посылку любому покупателю по территории РФ, даже если клиент проживает с вами в одном городе. Если покупателю удобен такой формат покупки, и он готов оплатить товар без предварительного осмотра, тогда сервис «Авито-доставка» предоставит ему и вам такую возможность. Покупатель оплачивает товар, вам приходит подтверждение оплаты, но вы получите денежные средства только после того, как потребитель получит посылку и проверит ее. В свою очередь, вы обязаны отправить посылку в течении пяти дней после совершения оплаты со стороны покупателя.

Вопрос: Очень давно зарегистрировал аккаунт, более 10 лет назад. Продал там только один товар, больше не было необходимости пользоваться сервисом «Авито». Недавно открыл небольшой бизнес по продаже запасных частей для зарубежных автомобилей. Планирую размещать объявления по продаже запчастей. Активности в аккаунте не было очень давно, возникает вопрос, не будут ли меня считать потенциальные покупатели мошенником? Ничего не продавал ранее, и тут вдруг множество объявлений с продажей товаров?

Ответ: Правила «Авито» не запрещают возобновлять активность после длительного неиспользования сервиса. Вы можете выглядеть в глазах потребителя «мошенником», если у вас низкий рейтинг, и есть негативные отзывы. Рекомендуем изменить статус профиля, перевести в коммерческий. Подтвердить юридической документацией наличие действующей компании, поставить фотографию на аватар и вежливо общаться с потенциальными потребителями, соблюдая правила «Авито». Вы всегда можете обратиться к сотрудникам «Авито-поддержки», чтобы воспользоваться дополнительными функциями для продвижения своего магазина, а также решить текущие спорные ситуации. Не переходите по сомнительным ссылкам, которые будет посылать собеседник в чате.

Мошенничество на Авито – куда обращаться

Если в результате операций на Авито вы стали жертвой нечистых на руку покупателей или продавцов – обращайтесь в полицию.

Подобная деятельность наказуема по статье 159 Уголовного кодекса России, однако призвать мошенника к ответу достаточно сложно.

Вам придется подать заявление о мошенничестве и сопроводить его имеющимися доказательствами:

• распечатанными скриншотами переписки и объявления;
• персональными данными мошенника – ФИО, адрес, номер телефона, банковской карты;
• чеками или квитанциями об оплате.

Стоит сделать нотариальные копии всех документов – они могут пригодиться для рассмотрения дела в суде.

Если сумма ущерба небольшая, то полиция может отказать в открытии дела. Вам придется самостоятельно искать других пострадавших от мошенника для подачи коллективного заявления в полицию.

Процедура усложняется, если мошенник проживает в другом городе — заявление в полицию придется подавать по месту его регистрации.

Если мошеннику удалось взломать ваш онлайн-банкинг, а вы не давали ему паролей и кодов доступа к счетам, можно написать заявление о возврате средств на имя начальника отделения или управляющего банком.

После процедуры рассмотрения вашего запроса банк может вернуть украденные с карточки средства.

Если вы пострадали от действий мошенников, стоит связаться и со службой поддержки Авито через форму на сайте.

Администрация сайта заблокирует подозрительный аккаунт и, при необходимости, будет оказывать содействие полиции в поиске получивших ваши деньги обманным путем лиц. А у других пользователей ресурса будет возможность избежать встречи с очередным мошенником.

Знание основных мошеннических схем и приемов поможет вам избежать ненужных рисков и финансовых потерь.

Не стоит торопиться заключать сделки на слишком выгодных или сомнительных условиях, слепо доверять авторам объявлений и рисковать своими финансами, отправляя предоплату незнакомцам.

Разумная осторожность и бдительность – необходимые меры при совершении любых финансовых операций на интернет-площадках и онлайн-ресурсах объявлений

Как распознать мошенников на Авито

В процессе работы заметил, что, в основном, мошеннические объявления выделяются сильно завышенной зарплатой, либо очень заниженной ценой на товар (услугу) при отличном качестве. Плюс – это расплывчатые ответы, невнятный способ связи или доставки.

В купе со спешкой со стороны продавца или покупателя в зависимости от схемы можно точно сказать, что объявление – обман, и на него не стоит обращать внимание. Если вы не в курсе, то спешка – основной метод психологического воздействия, не дают думать и манипулируют этим

Жадность, доверчивость и невнимательность к мелочам – вот основные причины успешной деятельности преступников.

Итак, как не попасть на мошенников на Авито, если цена не кажется заниженной, а продавец не торопит, рассмотрим на основе ситуаций.

Предварительная оплата доставки. Это вроде бы вполне нормальная ситуация: продавец отправляет вам товар, например, почтой. Чтобы выслать вам бандероль или посылку, он тратит собственные деньги.

Вполне логично, что стоимость доставки оплатит покупатель. Однако многие мелкие жулики вполне готовы довольствоваться суммой доставки товара почтой или курьером, которую вы им доверчиво переведете.

Кажущаяся достоверность легенды. Допустим, вы нападаете на нужную вам вещь. У вас возникает недоверие к ее низкой цене, но вам доходчиво объясняют, что стоимость ее невысока, так как продается конфискат.

Чтобы вы поверили, торгаш представляется, например, судебным приставом. Он охотно пишет вам, в каком отделе ФССП работает и в соответствии с какой статьей была конфискована эта вещь. Все это будет выглядеть достоверно, но при этом продавец постарается быстро свернуть общение на торговой площадке и перейти на разговор по телефону или в мессенджере.

Далее вам будет сказано, что вещь принесет курьер, и что оплата покупки будет произведена наложенным платежом или этому самому курьеру в руки

Но затем (внимание!) торгаш попросит оплатить доставку. Поверив жулику, вы будете ждать курьера столько же, сколько верить в честность мошенника, а продавец исчезнет

Невнимательность к аккаунту продавца. Аккаунт с большой долей вероятности фейковый, если:

• создан совсем недавно;
• привязан к свежесозданному аккаунту в соцсети;
• телефон торгаша слишком часто отключен;
• в аккаунте указан женский пол продавца, а пишет вам мужчина (или наоборот);
• фото предлагаемого для продажи товара взято из Сети.

Конечно, многим из этих пунктов можно найти разумное объяснение:

• человек впервые зарегистрировался на торговой площадке и разместил первое объявление – все когда-то что-то делают впервые;
• торгаш недавно создал аккаунт в соцсети – может, именно необходимость в подаче объявления заставила его зарегистрироваться ВКонтакте, а в целом он относится к соцсетям отрицательно;
• под одним аккаунтом продают муж и жена.

Но все же если несколько пунктов из перечисленных выше совпали – это повод насторожиться. А уж телефон, который часто отключен, наверняка свидетельствует о том, что продавец жульничает.

Подумайте сами: если человек действительно заинтересован в продаже товара, разве он будет то и дело выходить из зоны действия сети? Скорее всего, он уже использовал этот номер в мошеннической схеме, и теперь обманутые им покупатели то и дело звонят ему или пишут в мессенджер, а он перекрывается.

Не бойтесь проверять такого человека. Старайтесь получить о нем больше данных и по возможности проверяйте их. Напирайте на то, что помимо фото товара хотите получить и видео. Если продавец нечестен, то, видя ваш напор, он поспешит «соскочить», чтобы найти более доверчивого покупателя.

Вообще будьте внимательны и добивайтесь четких ответов на вопросы. Не открывайте вложенные файлы и не переходите по ссылкам от неизвестных лично отправителей. Не спешите при покупке или продаже, тщательно обдумывайте ваши действия – будьте осторожны.

Что делать в случае обмана

Ресурс «Авито» — всего лишь посредник между продавцами и покупателями или клиентами, потому за их сделки ответственности не несет. В то же время он может предпринять действия в случае обмана пользователей (как минимум заблокировать недобросовестного пользователя).

Если вы были вовлечены в мошенническую схему, свяжитесь с администрацией сайта «Авито.ру», чтобы они написали мошеннику и попытались разрешить ситуацию, а если он не реагирует на сообщения, заблокировали его по IP-адресу (с невозможностью повторной регистрации на сайте с того же компьютера и с теми же регистрационными данными).

Для этого необходимо:

• внизу главной страницы сайта в вертикальном меню выбрать пункт «Помощь»;
• нажать на кнопку «Задать вопрос»;
• в появившемся списке выбрать «Безопасность и нарушения»;
• при уточнении вопроса указать «Сообщить о нарушении»;
• в форме обращения подробно описать проблему, с которой вы столкнулись, приложить подтверждающие факт мошенничества файлы (при их наличии), заполнить личные данные, ввести текст с картинки и отправить обращение.

Привлечение мошенников к уголовной ответственности

Действия недобросовестных продавцов или покупателей с «Авито» по получению денег в большинстве случаев подпадают под действие УК РФ. Так, ч. 1 ст. 159 УК определяет хищение чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием как мошенничество (см.: «Мошенничество по ст. 159 УК РФ (размер и ответственность)»). Соответственно, в подобной ситуации гражданин может обратиться в полицию с заявлением о хищении у него денежных средств мошеннических путем.

В заявлении следует подробно изложить ситуацию, приложить скриншоты переписки с мошенником (если она велась), скриншоты общения с администрацией сайта «Авито» (если обращались). Подробнее о том, как написать заявление в полицию, читайте в нашей статье «Как написать заявление в полицию (образец, бланк, срок рассмотрения)». Там же вы можете скачать бланк заявления и узнать, что делать, если его отказались принимать.

Специфические виды мошенничества на Авито

Продажа через объявление автомобиля, приобретение или аренда квартиры, предложение вакансий для трудоустройства также могут быть частью мошеннических схем.

Мошенничество с трудоустройством

При поиске работы предлогом для получения ваших средств у мошенников может служить:

• платное участие в конкурсе на должность;
• необходимость предварительной оплаты рабочих материалов при удаленной или надомной работе;
• вступительный взнос в сетевую компанию;
• плата за внесение вас в базу соискателей должности или доступ к информации о вакансии;
• размещение в объявлении платного телефонного номера.

Использование платных номеров часто сопровождается информацией о особо привлекательных условиях работы. Перед звонком проверьте номер через поисковые ресурсы – в России большинство платных номеров начинается с кода 0900 или 8809.

Мошенничество на Авито с автомобилями

Объявления о срочной продаже автомобилей по необоснованно низкой — для модели, комплектации и состояния транспорта, цене, часто используются мошенниками в роли «наживки» для схем с предоплатой.

Чаще всего объявления-пустышки сопровождаются очень лаконичным текстом – без подробностей об особенностях комплектации или прошедшем обслуживании, а номерные знаки авто на фото не просматриваются или специально «замазаны» продавцом.

Вас могут попросить внести залог, небольшую предоплату или полную стоимость машины под предлогом большого наплыва покупателей или даже оплатить транспортировку авто для осмотра из одного города в другой – разумеется, переводом средств на карту или телефонный номер.

Если же автомобиль реально существует, и вы можете лично осмотреть его перед покупкой, такой транспорт может:

• числиться в угоне. Перебитые номера агрегатов и фальшивые документы для неопытного покупателя создадут вид «чистого» авто;
• иметь зарубежную регистрацию или поддельные номера;
• находиться под банковским залогом.

Если обман вскроется при проверке авто сотрудниками ДПС, пострадавшего от мошенников покупателя ждут серьезные неприятности – от штрафов за передвижение на автомобиле без регистрации до обвинений в угоне и конфискации залогового или находящегося в розыске транспорта.

Чтобы обезопасить себя при покупке авто по объявлению на Авито:

• доверьте осмотр авто профессионалам из автосервиса или мастерских;
• проверьте регистрационные документы в ГАИ;
• не приобретайте машину по доверенности.

Мошенничество с недвижимостью

Обманные сделки купли-продажи с квартирами на Авито встречаются не очень часто, ведь процесс оформления сопровождается полной проверкой документов на недвижимость – как в государственных структурах у юристов и нотариусов, так и в банках при выдаче кредита на жилье.

Мошенники используют объявления о продаже квартир для получения предоплаты. Как и в случае с автомобилями, такие объявления содержат минимум информации.

Их отличия:

• на фото квартира выглядит очень аккуратно, обставлена достаточно новой мебелью;
• цена недвижимости значительно отличается от рыночной – обычно на 30-40%;
• упоминание о возможности связаться с продавцом исключительно через электронную почту или телефонный номер иностранного оператора.

Продавец не предоставляет точный адрес жилья и, ссылаясь на срочность продажи и свое нахождение в другом регионе или за границей, просит выслать существенную предоплату – от 10 тысяч долларов, на банковскую карту или через систему платежей «Money Gram» либо «Western Union» и переслать подтверждающий операцию скан квитанции. Получив код перевода, мошенник обналичивает средства.

На объявления об аренде квартир приходится наибольшая часть мошенничества с недвижимостью. Самый распространенный вариант – размещение объявления сдаче квартиры псевдо-риэлтерской контрой.

Вам предложат заключить договор на предоставление услуг по подбору жилья с определенной фиксированной платой – от 2000 рублей до 100% стоимости месячной аренды.

В случае сдачи жилья без посредников есть риск стать одним из многих арендаторов одной и той же квартиры, заплатив деньги ее «хозяину».

Чтобы обезопасить себя от мошенников:

• заключайте официальный договор найма;
• проверяйте документы на недвижимость;
• удостоверьтесь, что квартира действительно принадлежит лицу, представившемуся владельцем, либо у него есть официальная доверенность от хозяина жилья.

Как вернуть деньги?

Судя по отзывам граждан, специалисты сервиса Авито не всегда занимаются решением ситуаций, связанных с мошенничеством. Но это не означает, что человеку нужно смириться и расстаться с деньгами. Требуется обратиться в службу поддержки, а также правоохранительные органы. При установлении личности мошенника можно не только вернуть средства, но и получить компенсацию.

Через службу техподдержки Авито

Первым делом необходимо обратиться в службу поддержки Авито. Нужно сделать запрос о предоставлении информации о пользователе, который совершил неправомерные действия.

Для направления обращения нужно зайти в раздел «Обратная связь». Пользователю становится доступна электронная форма, которая заполняется заявителем. К обращению прикладываются доказательства факта мошенничества.

К ним относят:

• скриншоты;
• переписки;
• чеки об оплате.

Рассмотрение обращения производится в течение 30 дней.

Чтобы исключить возникновение подобных ситуаций следует попросить администрацию сервиса заблокировать пользователя. В противном случае еще до момента рассмотрения заявления он может обмануть других граждан.

Через банк

Заблокировать счет или отменить совершенные операции можно через банк. Для этого владелец карты должен направить заявление.

В письменном обращении необходимо указать:

• наименование банковской организации;
• фамилию, имя, отчество гражданина;
• адрес проживания;
• контактный телефон;
• описание обстоятельств произошедшего;
• дату списания средств;
• сумму платежа;
• просьбу отменить операцию;
• дату и подпись.

К обращению нужно приложить подтверждающие документы. К ним относят скриншоты переписки, видео- и аудиозаписи.

Через полицию

После передачи сообщения в банк и техническую поддержку Авито, необходимо составить заявление в полицию. Сотрудники должны провести проверку и квалифицировать деяние. Заявление подается по месту проживания гражданина.

В документе необходимо отразить следующую информацию:

• данные адресата (наименование отдела полиции, адрес);
• данные заявителя (ФИО, дата рождения, адрес, телефон);
• описание ситуации;
• основания для обращения (статья 159 УК РФ);
• просьбу возбудить уголовное дело;
• перечень прилагаемых материалов;
• дату составления;
• подпись.

К заявлению нужно приложить бумаги, которые подтверждают факт мошенничества. Документы направляются лично в отдел и по почте. Также можно использовать онлайн-сервис МВД. При выявлении фактов противоправного деяния возбуждается уголовное дело.

Через суд

При установлении личности преступника правоохранительными органами возможно обращение в суд. Гражданин подает иск на нарушителя закона и требует вернуть утраченные средства. Дополнительно можно компенсировать моральный вред.

Суд рассматривает дело и выносит решение. Если оно в пользу истца, ответчик обязан компенсировать убытки.

Куда сообщить о мошенниках?

Следует помнить, что шанс возвратить свои средства существует всегда. Но вот привлечь к уголовной ответственности афериста можно в том случае, если общая сумма незаконно присвоенных денег составила более 2500 рублей. В противном случае мошенника привлекут к административной ответственности в виде штрафа.

Если вы приобрели товар на площадке официального маркетплейса, то в случае обмана следует обратиться в службу поддержки. При оформлении сделки через корзину, вы попадаете под программу защиты покупок. Это означает, что вам можно рассчитывать на возврат денег за тот заказ, который не был получен, или же за некачественно проданный товар.

Для получения денежной компенсации следует подробно описать ситуацию при обращении к специалисту службы поддержки. Для подтверждения своих слов, приложите имеющиеся доказательства о произошедшем мошенничестве. Это может быть номер заказа, письмо или смс, переписка с продавцом или кассовый чек.

Если же вы уже перечислили деньги, а потом определили, что вас обманули, то следует обратиться в финансовое учреждение и сообщить номер кошелька. Его сразу же заблокируют, а аферист не успеет получить деньги.

Во всех остальных случаях для привлечения мошенников к ответственности нужно обратиться в отделение полиции. В заявлении следует подробно описать ситуацию и просить возбудить уголовное дело.

Правильно составить заявление и подготовить необходимые документы помогут наши квалифицированные юристы. В результате у вас появятся реальные шансы возвратить свои сбережения.

Сами мы неместные, или Как мошенники обманывают через безопасную доставку

Как и многие соотечественники, я решила продать что-то ненужное, чтобы затариться в уходящей IKEA купить что-то очень нужное. Перст судьбы указал на валявшийся без дела зеркальный фотоаппарат. После нехитрых манипуляций в сервисе «Юла» объявление было готово. Не успела закрыть приложение, как в WhatsApp пришло первое сообщение от неизвестного номера. «Вау! Так быстро», — восхитилась я. Пока здоровалась с написавшим, в мессенджер прилетело еще несколько СМС по поводу моей фотокамеры. «Наверное, потому что хорошо скинула цену», — мелькнуло в голове. Но как же глубоко я заблуждалась…

Общение начиналось обыденно — ничто не натолкнуло меня заподозрить покупателя в нечестности. Аватарка вообще не вызывала сомнений: девушка, молодой человек и ребенок — вполне себе счастливая семья, которой и вправду может понадобиться фотоаппарат, чтобы снимать свою замечательную жизнь. Девушка по имени Ирина спросила, актуально ли объявление, есть ли дефекты у фотоаппарата и как давно он куплен. После моего подробного рассказа и пары уточняющих вопросов покупательница объявила, что ее все полностью устраивает, но сама она из другого региона, поэтому готова купить товар через безопасную доставку «Юлы».

Я согласилась, хотя фраза «если не секрет» меня насторожила: какие вообще могут быть секреты при сделке? Смутил и третий лишний — курьер. Он якобы должен будет забрать фотоаппарат, когда мне будет удобно, а девушка сама оплатит доставку и скинет деньги на карту. При этом незнакомка начала убеждать меня предоставить ей данные о себе: ФИО и адрес, откуда забирать товар. На мой вопрос, что это за курьер, ведь по правилам сервиса я сама должна отнести товар в пункт доставки, девушка не ответила и тут же слилась. Больше она мне не писала.

Зато написала еще одна «покупательница» с милой кошечкой на фото. Начало разговора было аналогичным, как под копирку: есть ли дефекты, сколько лет устройству, «сами мы живем в другом городе». После моего согласия на «безопасную сделку» началось самое интересное. Женщина-кошка сразу устроила мне ликбез: дескать, вы все неправильно поняли — у «Юлы» доставка только через курьера.

Схема, по словам незнакомки, проста:

• Покупатель оплачивает товар через сайт объявлений.
• «Юла» генерирует некую ссылку.
• Эту ссылку девушка отправляет продавцу, то есть мне.
• Я перехожу по ней,
• заполняю данные своей карты —
• вуаля! — мне приходят деньги (на самом деле нет).
• После «активизируется курьер» (это цитата) и свяжется со мной, чтобы забрать товар.

Как не стать жертвой мошенников на Avito

На Avito встречаются не только честные продавцы и покупатели, но ещё и мошенники, попасть на которых достаточно просто. Для того чтобы не стать их жертвой, нужно придерживаться нескольких простых правил:

• Ведите переписку только на сайте Авито, не переходите общаться по поводу сделки в соцсети и мессенджеры.
• Не оплачивайте товары по объявлениям Avito на других сайтах. Форма оплаты должна быть прямо на сайте Avito.ru.
• Если в диалоге вам предлагают перейти по каким-то ссылкам, то не переходите. Помните, что вся сделка должна быть строго внутри сайта Авито.
• Не передавайте собеседнику никаких своих платёжный данных — номер карты, пин-код, номер с обратной стороны карты.
• Перед отправкой товара внимательно проверьте его качество и целостность, чтобы в случае обнаружения брака было понятно, что он причинён не вами, а в процессе доставки или использования покупателем. Покупателю также следует очень внимательно проверить товар при получении. И нужно договориться в переписке или по телефону, что он будет возвращён, если вдруг окажется не исправным, бракованным.

Как действуют мошенники

Схема требует от мошенников подготовки и подкованности, умения вести диалог и располагать к себе. На сайте размещается объявление о продаже дорогостоящего товара через упомянутую доставку.

С потенциальным покупателем выстраивается диалог, который подводит к оформлению доставки. Мошенник не включает сервис на аккаунте, чтобы преподнести это как баг системы и уговаривает покупателя поставить специальное расширение для браузера, которое устраняет ошибку. Расширение добавляет нужную кнопку и платежную систему, которая копирует оформление официальной системы Авито. Таким образом деньги утекают злоумышленникам.

Ниже описание такой истории из одного телеграм-канала:

Сейчас я бы хотел рассказать неприятную, и, возможно, поучительную историю, как его обманули на 77 тысяч рублей при покупке фотоаппарата Canon EOS 5D на Авито. 

Отец владеет фотостудией и мастерской по ремонту фототехники, и иногда перепродаёт оборудование для фото и видеосъемки. 

Иногда мы закупаем оборудование на авито. Пользуемся Авито Доставкой, потому что она даёт некую гарантию того, что деньги не улетят в пустоту. 

8 мая мой отец написал некой Наталье, которая выставила на продажу тот самый фотоаппарат Canon. Стоил он 66 тысяч рублей на авито, что гораздо ниже официальной цены. Продавец, как ни странно, был согласен на покупку через Авито-доставку, так что сомнения насчёт его честности отпали. После того, как отец узнал все интересующие его данные (пробег, комплектация), он принялся оплачивать. Но кнопки на оплату не было, о чем он сообщил Наталье. 

«Но у меня включена авито доставка, смотрите, вот скриншот» — ответила Наталья. Отец подумал, что это какая то проблема с Авито и не знал, что делать дальше. Наталья посоветовала ему скачать расширение для браузера «Авито помощник», мол, у неё была такая же проблема, и расширение её решило, т.е кнопка стала отображаться. Отец скачал, и — о чудо! Все появилось. Он принялся оплачивать. Оплаты списывались частями по 9500 и набежала необходимая для покупки сумма в 66 тысяч рублей. Но никаких сообщений о том, что товар можно отправлять, не появилось. 

Наталья сообщила, что позвонила в Боксберри (они доставляют товары по Авито-доставке), и там ей сказали, что не прошла последняя оплата в 9500, и надо доплатить. Отец доплатил. Но по прежнему ничего не происходило. 

Затем аккаунт продавца удалился. Мы написали в поддержку Авито, нам сказали, что, к сожалению, нас обманули. Подали заявление в полицию, но там нам честно сказали, что шансов найти злоумышленников очень мало. Даже сейчас (прошло больше 5 месяцев) мы не получили никаких известий. Деньги ушли и больше не вернутся, никого не нашли, товара нет. И это печально.

Как обманывают: распространенные схемы мошенников

Случаев и способов обмана на Авито довольно много. Как указано выше, стоит отличать обычный человеческий фактор от преступных деяний. Но есть устоявшийся алгоритм махинаций, как обманывают на Авито мошенники:

• публикуют привлекательное объявление по выгодной цене;
• когда жертва вступила в диалог на официальном сайте в интернете, начинают обещать доставку на выгодных условиях или даже скидку, втираются в доверие;
• после предлагают уйти в другой чат, мессенджер;
• далее предлагают перейти к доставке, кидают ссылку для оплаты полной суммы или задатка по карте на сайты популярных компаний в интернете;
• когда перевод на карту подтвержден, закрывают профиль.

Конечно, такие сайты считаются поддельными, из называют фишинговыми. Программистам ничего не стоит сверстать за пару часов поддельный фишинговый лендинг, опубликовать его в интернете под похожим доменным именем, подключить систему оплаты и предложить жертве перейти на этот сайт.

Как правило, доменное имя лишь немного отличается от оригинала – всего две-три буквы. Непосвященным людям сложно отличить подделку, они понимают уже после, что их обманули и кинули. И поэтому случаи такого обмана с онлайн платежами по карте в интернете очень распространены.

Пример

Анна искала б/у шкаф на Авито. Одно объявление ей показалось очень привлекательным – красивый фасад, почти новый шкаф и по хорошей цене в ее городе. Она связалась с продавцом в официальном чате. Оказалось, что этот гражданин продает шкаф в другом городе, совсем рядом с ее.

Он предложил оформить доставку: платить за шкаф нужно было только при передаче, даже аванс не требовался, но за саму доставку нужно отправить деньги предварительно. Сумма небольшая – всего 3000 рублей. Когда Анна согласилась, продавец попросил для удобства уйти с Авито и связаться по WhatsApp.

Они обменялись контактами, потом ей скинули ссылку на популярный в интернете ресурс, по которому переводят деньги за доставку. Подозрений изначально не возникло. Но потом, приглядевшись, Анна заметила явные отличия – ей повезло, она как раз занимается программированием и поняла, что ее обманули. Она сразу сообщила о факте мошенничества в техподдержку. Профиль продавца заблокировали, ничего возвращать на карточку не пришлось, но установить личность и наказать не удалось.

Подмена товара

Еще один распространенный развод с доставкой на Юле – замена товара. Причем работает эта схема в обе стороны, обманывать могут как покупатели, так и продавцы.

Рассмотрим ситуацию с двух сторон и представим себя на месте покупателя:

• Вы находите интересный вам товар, оформляете доставку через безопасную сделку по правилам сервиса;
• Ждете получения – заранее вы указали нужный адрес пункта выдачи.

Как только товар приходит, вы забираете его и несете домой. А вот уже дома оказывается, что вы столкнулись с разводом продавца с доставкой на Юле. В коробке отнюдь не тот товар, который вы заказывали (например, покупали новый iPhone, а получили старую раскладушку).

Чтобы этого избежать, проверять товар необходимо в пункте выдачи заказа! Тогда вы сразу сможете зафиксировать подмену, вернете ненужную вещь в Боксберри и получите свои деньги обратно на карту.

А теперь – на месте продавца:

• Вы отправили вещь покупателю – все происходило вполне легально, через сервис «Безопасная сделка»;
• Через некоторое время покупатель пишет, что получил товар, но он ему не подошел, поэтому сейчас он отправит его обратно.

Что же делать в такой ситуации? Помните, что возврат должен происходить только через тот же пункт выдачи заказа: покупатель проверяет вещь сразу в ПВЗ, если она ему не подходит, он моментально отправляет посылку обратно.

Если же мнимый «покупатель» предлагает вам вернуть вещь через СДЭК или, например, Яндекс Доставку – это развод на Юле. Фиксируйте переписку и обращайтесь в службу поддержки.

История №4. «Вашу посылку уже забрали»

Эта история произошла с читателем vc.ru, он договорился о покупке фотоаппарата Nikon через Авито.Доставку. Посылку отправляли через DPD, на этом настоял продавец.

В итоге каким-то образом после прихода посылки в офис DPD её получили сообщники мошенника, а когда за посылкой приехал автор, то сотрудники разводили руками. Посылку выдали по трек-коду, хотя должны были спросить специальный ПИН-код.

Почему так произошло?

Тут вина скорее сервиса доставки, чем Авито, хотя в той истории служба поддержки очень долго реагировала на вопросы автора и давала малосодержательные ответы.

Как это можно было бы решить?

Тщательнее выбирать подрядчиков для доставки. Кстати, Авито.Доставка перестала сотрудничать с DPD.