Что такое яндекс диалоги и как ими пользоваться

Как настроить Яндекс диалоги?

К настройкам можно приступать после входа в аккаунт и выбора соответствующего типа диалога.

Основная часть состоит из следующих пунктов:

1. Адрес сайта, подтверждающий право на создание чата. Именно на него должен быть зарегистрирован аккаунт на Яндекс.Вебмастере.
2. Провайдер – платформа, используемая для разработки чата. В настоящее время подключены Jivosite, Talk-Me, Verbox, Bitrix.
3. ID – идентификатор чата. Если пользователь не знает этого значения, то следует обратиться к документации, которую предоставляет провайдер.
4. URL – адреса страниц сайта, на которых должен отображаться созданный чат в выдаче поисковых систем. При этом необходимо соблюдать несколько правил. Все адреса должны принадлежать одному хостингу. К примеру, если в первом пункте указан сайт https://hello.ru, то страница https://hello.сom работать не будет. Также система игнорирует адреса после символа «#» – https://hello.ru/catalog/ равносилен https://hello.ru/catalog/#welcome.

Следующий раздел – «Публикация в каталоге». Здесь разработчик прописывает наименование компании, для которой он создает чат, и название диалога, которое будет отображаться в заголовке чата.

Далее указывают категорию. Все доступные пункты находятся в выпадающем меню. Из них выбирают наиболее подходящую. Потом прописывают приветственное сообщение. Его будет видеть каждый клиент, как только откроет чат.

При желании вводят сайджесты. Это типичные вопросы или ответы клиентов. То есть с их помощью человек может общаться не голосом, а кликом на соответствующий пункт. К примеру, на вопрос бота «Чем я могу помочь?» можно установить сайджесты «Хочу сделать заказ», «Хочу узнать стоимость доставки» и т.д. Но есть ограничение – нельзя делать более трех таких реплик.

Если новый чат содержит материалы 18+, то надо поставить галочку в соответствующем поле. В завершении загружают иконку и указывают время работы. Оно может быть круглосуточным или выборочным. Все поля, обязательные к заполнению, отмечены звездочкой. Около каждой строки есть подсказки, поэтому заниматься разработкой могут даже не очень опытные пользователи.

После того, как создание чата будет закончено, нажимают кнопку «На модерацию». Она находится в правой части страницы. Если чат соответствует всем требованиям, то он будет опубликован.

Популярность голосового помощника только нарастает. Поэтому людям, которые хотят быть в тренде и развивать свой бизнес, необходимо как можно скорее подключать Яндекс диалоги к работе.

Чем Диалоги полезны для бизнеса и SEO-продвижения?

Для бизнеса эта платформа хороша возможностью получить быстрый контакт с клиентом. Но она точно не пойдет на пользу, если вашу услугу или товар с помощью чата подобрать сложно – нужен телефонный разговор или личная встреча. Оцените необходимость, оправданность и собственные возможности: есть ли смысл и ресурсы.

Какие есть еще полезные функции?

• Диалоги можно настроить для любого сайта любой тематики.
• Чат может быть как для всего сайта компании, так и для каждой страницы отдельно.
• Вы не тратите время на телефонные разговоры, пользователь не тратит время на поиски.
• Растет конверсия сайта.
• Огромный поток клиентов – все пользователи поиска.

Для продвижения в Яндексе создание Яндекс.Диалогов строго обязательно:

• Сайт без Я.Диалогов выглядит хуже на фоне конкурентов в выдаче.

Яндекс.Диалоги в поиске: плашка «Быстрый способ получить ответы на свои вопросы» заметно выделяет в выдаче сайт, хоть он и не на первой позиции

В Вебмастере выводятся рекомендации установку чат-платформы.

Если Диалоги не установлены, Я.Вебмастер порекомендует их установить

Если у сайта есть Диалоги, в которых пользователю отвечают оперативно и компетентно, то улучшается положение веб-ресурса в выдаче. Скорость и качество ответов – это фактор ранжирования.

Я.Вебмастер отображает статистику – вот пример оценки основных показателей работы чата

Еще поделимся с вами собственным опытом: положительное влияние Яндекс.Диалогов на ранжирование очевидно, но все очень индивидуально для каждого сайта и каждой организации. Если чат активный и качественный, то CTR сниппетов страниц, для которых показываются чаты, увеличивается; а еще он позитивно влияет на позиции продвигаемых запросов. Это действительно так. Но это не значит, что так одинаково будет работать для всех сайтов: в любом случае нужна комплексная работа.

Диалоги – важный инструмент, очень способствующий продвижению сайта в Яндексе, и его обязательно нужно использовать, чтобы собирать максимально большой трафик от целевой аудитории.

Что такое Яндекс. Диалоги

Сервис Яндекс Диалоги – помощь людям в осуществлении определенных действий. Алгоритм работает следующим образом:

• Пользователь открывает голосовой помощник Алису и вызывает навык определенным кодовым словом;
• После активации пользователь задает вопрос по сценарию, написанному вами – доступны определенные команды согласно запрограммированным действиям;
• Бот отвечает согласно запрограммированному протоколу и помогает осуществлять определенные действия – например, консультирует по наличию товаров или оформляет покупку и доставку.

Отличный пример Яндекс Диалога – это компании «Папа Джонс» или «Макдоналдс». Вы можете самостоятельно заказать выбранные позиции из меню с помощью голосовых команд – больше не нужно открывать сайты или звонить по телефону.

Давайте обсудим, как производится настройка Яндекс Диалога, что необходимо сделать для успешного запуска собственного навыка.

Я устал, я ухожу

Под конец простых регулярок перестало хватать для понимания запроса юзера, я начал прикручивать к навыку Томита-парсер для какого-то понимания смысла услышанного (никакого машинного обучения), но всё остановилось на прототипе tomita-parser-test, т.к. навыком я сам пользовался редко, поднадоело.

Вообще я навыки делал в первую очередь для себя, “Вторая память” оказалась бесполезной даже для меня, списком покупок я пользовался несколько месяцев, пока Яндекс не сделал официальный список покупок, он в чём-то хуже (не продуман механизм быстрого удаления в магазине), но в основном он конечно лучше. А больше я не знаю что писать )

Ещё была неудача с премией: Яндекс проводит ежемесячные премии Алисы, где награждает авторов лучших навыков, я ни с одним из 2 навыков не был удостоен. “Ачивки”, которуе я получил от Яндекса: название “Список покупок” и размещение “Второй памяти на главной странице на несколько дней (это подняло посещаемость с 10 до 500 юзеров в день).

К весне 2019 я наигрался с разработкой навыков, поэтому мои тулзы тоже застыли. Я всего 2 навыка сделал и помогал немного в развитии yandex-dialogs-sdk, автору которого надоело ещё раньше меня.

Callibri — мультичат + аналитика и оптимизация рекламы

Callibri — это целый набор инструментов, который объединяет разные виды коммуникаций. Можно оставить заявку, написать в интернет-чат на сайте, связаться через соцсети или популярный мессенджер, заказать обратный звонок. Все беседы попадают в единый кабинет. МультиЧат позиционируют в первую очередь как инструмент продаж.

Функции. История общения с клиентами и каждый полученный лид сохраняются во встроенной CRM-системе. Также доступна аналитика по обращениям: можно отследить источник перехода на сайт. А статистика по операторам и сбор обратной связи от клиентов помогают оценить качество обслуживания.

Есть гибкая кастомизация виджета. Можно выбрать более подходящий цвет, поменять внешний вид иконок, установить другой порядок вкладок и время автооткрытия. Также можно запретить показ МультиЧата для отдельных устройств.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Телефон — один из важных каналов коммуникации с клиентами. Хотя и прогресс сегодня не стоит на месте и развитие технологий ставит под сомнение необходимость использования телефона для связи.

Некоторые компании сегодня исключают такой тип связи с клиентами, так как это относительно дорогой вид взаимодействия. Но всё же, большинство организаций всё ещё предпочитают использовать этот традиционный вид коммуникации.

Для любой компании важно своевременно принимать абсолютно все звонки и минимизировать время ожидания потенциальных заказчиков на телефонной линии. Программы телефонии помогают успешно решить эту задачу

Помимо этого, звонок потенциального клиента попадает непосредственно к специалисту, который может решить текущую проблему. Это значительно повышает качество обслуживания, и, как следствие, способствует росту продаж компании.

Напоследок основные плюсы и минусы приложений телефонии:

• Автоматизация работы отдела;
• Простота контроля;
• Удобная система для клиента;
• Использование нового инструмента привлечения трафика.

• Высокая стоимость работы сервисов;
• Сложная и длительная настройка работы программ.

По теме:

Программа складского учета: рейтинг из 11 + разбор функцийХостинг для сайта: 4 вида + 7 шагов при выбореВедение бухгалтерии онлайн: 10 сервисов + главные функции

Как подключить чат для объявлений Директа

Чат можно подключить с помощью сервиса Яндекс.Диалоги. Первое, что нужно сделать — создать чат на сайте сервиса

Обратите внимание, при входе следует ввести тот же логин, который использовался в Яндекс.Вебмастере

1. Чтобы создать диалог, нажмите соответствующую кнопку:

2. Укажите тип диалога — чат для бизнеса.

3. Переходим к настройкам чата. В первую очередь нужно указать адрес сайта и название организации. Яндекс.Диалоги автоматически проверяют информацию.

4. Обязательное поле — «Провайдер». Это платформа, которая используется для чатов с пользователями. Мы выберем Яндекс:

5. Поле «URL» заполняется, если нужно добавить чат к органическим результатам поиска. В нем указываются страницы, при показе которых будет открываться чат в выдаче.
Для рекламы заполнять это поле не нужно, так как кнопка чата добавляется на уровне кампании и отображается во всех объявлениях с показами на поиске.

6. Заполните все поля, необходимые для публикации в каталоге:

• название организации;
• название диалога;
• категория товаров или услуг.

В название чата обязательно должно быть включено имя организации или сайта, также можно использовать слова, характеризующие деятельность компании, товар или регион.

7. Затем напишите приветственное сообщение, которое пользователь будет видеть при открытии чата. Чтобы пройти модерацию, не следует размещать в нем рекламу или призывать клиентов перейти на сайт и совершить какую-либо транзакцию.

Заполните поле «Саджесты». Здесь можно указать распространенные вопросы, на которые пользователь может кликнуть и получить шаблонный ответ в сообщении. Всего можно добавить три саджеста по 53 символа.

Загрузите изображение-иконку и обозначьте время работы чата. Показы чата в объявлениях не зависят от установленного в Яндекс.Диалогах времени. Так, если объявление круглосуточно показывается, то и чат в объявлении будет постоянно доступен.

8. Нажмите «Сохранить» и затем «На модерацию».

Модерация может занять до трех рабочих дней. Когда Яндекс одобрит чат, запустите его работу кнопкой «Опубликовать». На публикацию может потребоваться до часа.

9. У созданного диалога появится идентификационный номер, необходимый для включения опции в Директе. Скопируйте его в разделе «Продвижение».

10. После этого следует перейти в Директ и добавить номер идентификатора в поле «Диалоги» в параметрах кампании.

Теперь в объявлении будет отображаться чат из Яндекс.Диалогов.

Представитель компании может отвечать на сообщения клиентов из поиска и Алисы через операторский интерфейс в Яндекс.Диалогах и Справочнике. Чтобы получать сообщения, которые приходят в виджет на сайте, его нужно установить в разделе «Виджет» в настройках чата.

Пользователи будут получать сообщения, если закрыли чат — им придет уведомление с ответом в приложении или браузере.

Envybox — онлайн-чат с персонализацией обращений

Envybox ориентирован на имитацию живого общения и персонализацию коммуникации. Например, автоприглашения в чате бот пишет в реальном времени.

Функции. Система учитывает поведение и характеристики каждого пользователя. Она автоматически собирает о посетителе информацию, которую можно использовать в сообщениях: поисковый запрос или источник перехода, город, страницу сайта, часовой пояс и устройство посетителя. Если посетитель входит через соцсети, система собирает доступные данные профиля. Так можно создать максимально релевантное приглашение к разговору.

В чате можно общаться в реальном времени или подключить автоответы, а также пересылать картинки. Есть внутренняя статистика для отслеживания качества работы операторов и результатов взаимодействия с пользователями и клиентами.

Как работает Яндекс Бизнес

Интернет-платформа работает с 2020 года. За это время она отлично зарекомендовала себя среди представителей малого бизнеса, у которых отсутствуют лишние деньги на подключение дорогих CRM и оплату услуг рекламщиков. 

Чтобы начать работать с сервисом, необходимо создать личный кабинет Яндекс Бизнес.

Через него бизнесмен без чьей-либо помощи сам размещает и настраивает рекламу, самостоятельно формирует заявки в единую базу. Не нужно постоянно мониторить объявления. 

Для того, чтобы начать работать, необходимо выполнить следующие требования Яндекс Бизнеса:

• указать бюджет;
• упомянуть период рекламной деятельности;
• загрузить рекламные материалы.

После того как они пройдут проверку, можно запустить рекламную кампанию.

Возможности CRM

Программа собирает онлайн-заявки покупателей через определенную форму сбора контактов. Для этого клиенту достаточно кликнуть на кнопку записи в карточке компании на картах, поисковике, на веб-сайте организации. 

Здесь заказчик сам выбирает время, сотрудника, знакомится со стоимостью оказания услуг.

За день до визита ПО автоматически отправит потребителю уведомление о предстоящем приеме. Здесь же визитер сможет отменить прием или перезаписаться на другое время.

Сведения хранятся в одной базе. Предприниматель без проблем в любой момент может отследить, кто и когда делал запрос. Все клиентские карточки делятся на категории: постоянные и без записей. К первой категории относятся те, кто прибегает к получению услуг постоянно. Ко второй причисляют тех, кто приходит по записи редко.

Для анализа рентабельности рекламы CRM рассчитает средний чек-лист и выручку с одного потребителя за определенное время.

Такая политика помогает планировать маркетинговые активности и проводить рабочие процессы с конкретными категориями граждан. Сюда относятся отправка спецпредложений постоянным покупателям, возвращение ушедших потребителей через автоматические решения Яндекса.

Что такое Яндекс диалоги?

В результате голосовой помощник начнет действовать по заданному сценарию после произнесения слов-активаторов. В процессе взаимодействия он будет отвечать пользователям теми репликами, которые задал создатель. При появлении сложных вопросов, которые не предусмотрены алгоритмом, к беседе может подключаться оператор.

Новая возможность особенна интересна представителям бизнеса. Она упрощает общение с клиентами, переложив эту задачу на чат-бота. Также Яндекс диалоги позволяют принимать заказы и обрабатывать входящие заявки. Функция работает как на мобильных устройствах, так и на стационарных ПК.

Теперь нет необходимости разрабатывать специальные мобильные приложения, которые бы обеспечивали оперативное взаимодействие с клиентами. Достаточно обучить Алису или создать бота, и они предоставят пользователю всю необходимую информацию о компании. Все организации, которые уже сотрудничают с Яндекс, собраны в специальном каталоге.

При желании можно создать приватный навык. Это означает, что он не будет отображаться в общем каталоге, а станет доступен только тем пользователям, которые знают кодовые слова. Такая возможность позволяет более глубоко протестировать разработку, перед тем как открыть ее остальным людям, взаимодействовать с умным домом, писать квесты для узкого круга друзей и т.д.

Узнать о новой функции можно и у самой Алисы. Для этого нужно сказать ключевую фразу: «Запусти навык Диалоги» или «Запусти чат с диалогами».

Как подключить чат с компанией в Яндекс Диалоги

Для того чтобы сделать Yandex чат, нужно иметь авторизованную учетную запись на платформе JivoSite. С другими разработчиками пока аналогичных возможностей нет, но Яндекс заявляет, что он открыт для сотрудничества.

Если у вас заведена учетная запись и установлено приложение, приступаем к работе с Яндексом.

У  JivoSite есть бесплатный тариф (версия имеет ограничения) и платный. Стоимость платного тарифа – 592 рубля в месяц за одного оператора.

Поскольку на многих сайтах установлен бесплатный вариант онлайн-чата, то, естественно, многих владельцев сайтов интересует вопрос будет ли Яндекс чат доступен на бесплатном тарифе или же воспользоваться этим инструментом смогут только те, кто приобрели платную версию?
Хорошая новость — чат с компанией в поисковой выдаче Яндекса будет доступен и на бесплатном тарифе Живосайта. Плохая – неизвестно, как это изменится после тестирования инструмента (если, конечно, он покажет себя с лучшей стороны).

Для работы понадобится аккаунт (почта) в Яндексе. Если у вас ее нет, то надо завести почтовый ящик.

Следующий шаг – подтверждение прав на сайт в сервисе «Яндекс.Вебмастер».

Затем открываем «Яндекс. Диалоги» и нажимаем кнопку  «Создать диалог».

Выбираем тип диалога — «Чат для бизнеса».

Начинаем заполнять строки на странице «Новый диалог».

«Сайт для верификации использования бренда» — в этом поле указывается адрес вашего сайта.

«Провайдер». Выбора здесь пока нет, поэтому указываем «JivoSite».

«ID». Вводим номер канала, который был сгенерирован в админпанели JivoSite.

Для этого заходим в приложение JivoSite. Я работаю с компьютера, поэтому мой вариант — «Веб версия».

В левой колонке выбираем «Управление», затем «Каналы связи».

Выбираем «Яндекс» и нажимаем кнопку «Подключить».

На странице вводим название канала связи, например «Чат ООО «Ветерок» и жмем «Добавить канал».

После этого мы сможем увидеть сгенерированный ID канала, скопировать его и затем перейти в «Яндекс. Диалоги» для дальнейшей работы на его стороне.

«URL».  Можно указать  страницы сайта, при выдаче которых в поисковике будет появляться чат.

Вводим название, например, «Онлайн поддержка магазина «Веселый попугай». Это название будет отображаться в верхней части окошка диалога.

«Приветственное сообщение». Это первое сообщение посетителю после того как он нажал «Начать чат». Пример: «Здравствуйте!», «Привет!», «Добрый день!» и др.

«Саджесты». Сюда следует добавить часто задаваемые вопросы пользователей. Есть ограничения по длине текста: не более 35 символов с пробелами.

«Иконка». Чаще всего здесь размещается логотип компании. Размер этого изображения в диалоге рядом с названием должно быть 192х192. Впрочем, картинки автоматически подгоняются под заданный размер.

Можно настраивать время работы оператора – «Рабочее время». Можно выбрать  «Всегда» или же «Выборочно». Во втором случае можно настроить часы и дни работы. Яндекс будет учитывать эти данные и в то время, когда ваш оператор не работает, в поисковой выдаче чат отражаться не будет.

Отправляем диалог на модерацию. Публикуем. Ждем. Ждать придется недолго, как правило, в течение часа в результатах поисковой выдачи уже отображается кликабельная кнопка «Чат с компанией». Все, поздравляем!

Преимущества компании

К достоинствам сотрудничества с организацией Цифровой Диалог относят:

• Простые и понятные тарифные планы – нет никаких скрытых платежей или ограничений;
• Высокая и стабильная скорость соединения с интернетом – предоставляется скорость в диапазоне от 50 до 600 Мбит/с. Специалисты компании помогут сделать правильный выбор в случае возникновения вопросов. Для просмотра сайтов достаточно скорости в 50 Мбит/с. Если планируется просматривать фильмы в хорошем качестве, то лучше отдать предпочтение тарифным планам со скоростью от 100 Мбит/с;
• Возможность использования интернет-соединения одновременно на нескольких устройствах. Установив у себя дома роутер с функцией Wi-fi, который можно приобрести отдельно в компании Цифровой Диалог, можно пользоваться интернетом на любых имеющихся устройствах;
• Возможность приостановления действия услуг – оплата взимается исключительно за использование услуг. Если у вас отсутствует необходимость в применении интернета на протяжении определенного времени, например, при нахождении в отпуске, можно приостановить действие услуги на требуемое время;
• Доверительный платеж – если вы по каким-либо причинам не внесли своевременно платеж за оказанные услуги, то допускается использовать опцию доверительного платежа. Она открывает доступ к интернет-соединению на трое суток.

Настройка Интентов в Яндекс.Диалогах

Фраза, которую нужно распознать, называется Интентом. ID интента и все составляющие разобранной фразы прилетят в Home Assistant. И их можно использовать в автоматизациях.

При желании вы можете не пользоваться Интентами, а анализовать фразы в автоматизациях Home Assistant или Node-RED.

• — слово с долларом это переменная
• — квадрытные скобки означают, что слова могут идти в любом порядке
• — вопрос означает, что слова может не быть
• — означает режим сравнение без учёта формы слова (например «включай свет» приравнивается к «включи свет»)

Интенты можно настраивать только после публикации навыка. Любые изменения в интентах требуют новой публикации (занимает пару минут).

Как зарегистрироваться

В личном кабинете имеется доступ к ресурсам и услугам провайдера «Цифровой Диалог». И главное его преимущество состоит в том, что для использования сервиса не нужно посещать офис, главное, чтобы был компьютер или смартфон, соединение с интернетом, необходимые действия можно быстро провести через аккаунт, без простаивания очередей и траты времени.

Заключить договор и подключить услуги можно в офисе компании. Он находится по адресу: город Ростов-на-Дону, пер. Доломановский, д. 130. Клиент заполняет заявку, указывает персональные сведения, выбирает услугу, вносить оплату за месяц. После специалисты выезжают к нему на адрес, подключают кабель – интернет, телевидение, видеонаблюдение и другие услуги.

Если нет возможности посетить офис, то можно отправить заявку с официального сайта. На нем нужно выбрать необходимую услугу, например Интернет и нажать на кнопку «Подключить». Далее загрузится форма, в ней указывается следующая информация:

• Фамилия, Имя, Отчество клиента;
• Мобильный телефон;
• Из списка пользователь должен выбирать город, в котором он проживает;
• Снизу в поле вводится адрес подключения;
• Подтверждается путем нажатия кнопки «Отправить».

После обработки заявки клиенту перезвонит менеджер компании «Цифровой Диалог», обговорит условия и уведомит о дате приезда мастера для подключения услуг провайдера. При подключении и заключении договора абоненту будет выдан логин и пароль для входа в личный кабинет.

5 важных преимуществ онлайн-консультанта

Чем хорош онлайн-консультант, какую представляет ценность для пользователей? Прежде всего – это удобство. У вас появляется форма, через которую можно в любой момент достаточно быстро отправить сообщение пользователю. И это не единственный плюс такого виртуального помощника. Установка на сайте онлайн-консультанта непременно ведет к росту показателя конверсии. Подобный сервис имеет следующие преимущества:

1. Способствует формированию большей лояльности со стороны клиентов. Люди видят проявление заботы и готовы прийти за покупкой снова, потому что доверяют продавцу, который о них заботится.
2. Помогает продвигать продукцию компании, предлагая пользователю ознакомиться с товарами и услугами, схожими с его запросом. Это ни к чему не обязывает, однако расширяет круг просмотренных товаров и очень аккуратно подталкивает к покупке.
3. Демонстрирует индивидуальный подход, дает возможность продуктивно пообщаться с пользователем, завоевать его доверие и превратить из посетителя – в покупателя.
4. Позволяет одновременно поддерживать разговор сразу с несколькими пользователями (по телефону такое невозможно), что существенно экономит время.
5. Сохраняет все диалоги, а это очень полезные данные, благодаря которым владелец сайта может оперативно выявить и исправить недочеты (информационные, технические) в работе сайта.

И это далеко не все плюсы подобного программного обеспечения. Сайтов в сети интернет огромное множество, все они рассчитаны на разный бизнес, каждый владелец преследует свои цели и видит собственные преимущества от использования онлайн-консультанта.

Управление через автоматизации на событиях

Внимание: у вас пара секунд, чтоб вызвать событие с текстовым результатом ответа. Этот подход можно использовать в Node-RED

Этот подход можно использовать в Node-RED.

При обращении к навыку создаётся событие с параметрами:

• — произнесённая фраза
• — фраза, почищенная от знаков препинания и числетельные преобразованы в числа
• — интент это обозначение «типовой» фразы. Например, для ответов «да» или «хорошо» здесь будет значение . При желании вы можете настраивать свои интенты (описано ниже)
• — другие переменные, которые вы прописали в Интенте в Яндекс.Диалогах

Для ответа вы должны сами вызвать событие с параметрами:

• — опциональный, текст ответа
• , опциональный, по умолчанию , «выйти» из диалога после ответа
• , , — опциональные, новое значение «хранилища» состояний. Состояния и не переносятся между разными шагами диалога автоматически!

Для ответа вы можете заполнить или или в зависимости от того, нужно ли вам произнести ответ со спецэффектами TTS.

automation:
- trigger:
    platform: event
    event_type: yandex_intent  # это событие ОТ вашего навыка
    event_data:
      text: привет  # проверяем точное совпадение с фразой "привет"
  action:
    event: yandex_intent_response  # это наш ответ навыку, нужно уложиться в пару секунд
    event_data:
      text: "{{ |random }}"

- trigger:
    platform: event
    event_type: yandex_intent
    event_data:
      intent: calc  # проверяем на совпадение с Интентом калькулятора
  action:
  - service: persistent_notification.create
    data:
      title: Яндекс Калькулятор
      message: "` trigger`.`event`.`data`.`text `"
  - event: yandex_intent_response
    event_data:  # есть все переменные, как и в примере выше
      text: >-
        {% if trigger.event.data.action == 'плюс' %}
          {{ trigger.event.data.x + trigger.event.data.y }}
        {% elif trigger.event.data.action == 'минус' %}
          ` trigger`.`event`.`data`.`x - trigger`.`event`.`data`.`y `
        {% elif trigger.event.data.action == 'умножить на' %}
          {{ trigger.event.data.x * trigger.event.data.y }}
        {% elif trigger.event.data.action == 'разделить на' %}
          {{ trigger.event.data.x / trigger.event.data.y }}
        {% endif %}

Чат с компанией в поиске Яндекса

Какие же возможности предоставляет чат с компанией в поиске? Как сказали представители Rush Agency на конференции Optimization 2018 сегодня качество ответов в поиске Яндекса влияет на ранжирование сайта. В понимании качество входит:

• Ответ. Представители организации должны показывать чат лишь в тех случаях, когда менеджеры смогут дать ответ. Другими словами, отвечать в чате при появлении вопроса или обращения необходимо;
• Скорость ответа. Лучше всего чтобы ответ был получен в течение 1 минуты, что будет служить положительным фактором в ранжировании и будет указано при выборе чата;
• Качество ответов. Отследить его могут лишь представители организации, а также сами пользователи и при хорошем исходе событий перейдут на сайт для просмотра предложения.

Для того, чтобы направить компании для подключения чата была разработана рекомендация в вебмастере, позволяющая информировать владельцев сайтов о том, что это важный элемент для любого бизнеса и дает новую возможность коммуникаций с пользователями.

Также для анализа данных работы в чате необходимо следить за показателями в вебмастере. Для легкого восприятия созданы 2 значения:

1. Красный индикатор, когда ответов говорит о том, что представители сайта не отвечали на вопросы пользователей слишком много раз;
2. Если указан зеленый индикатор, значит представители компании вовремя отвечают на вопросы пользователей.

Благодаря полученной информации у многих компаний встает вопрос о подключении чата к поиску.